Центробанк России рекомендовал банкам более прозрачно информировать клиентов о блокировках карт и ограничениях дистанционного обслуживания.
Что изменится
Согласно рекомендациям регулятора, кредитные организации должны самостоятельно связываться с клиентами сразу после введения ограничений.
Банкам также предложено:
- указывать правовые основания блокировки
- подробно объяснять причины решения
- давать пошаговые инструкции по разблокировке или обжалованию
Если клиент попал в базу ЦБ
Отдельно Центробанк обратил внимание на случаи, когда блокировка связана с попаданием клиента в базу данных о подозрительных операциях.
В таких ситуациях банкам рекомендовано:
- разъяснять причину включения в базу
- объяснять порядок подачи заявления на исключение
Рекомендации уже направлены банкам
Как сообщили в ЦБ, рекомендации уже разосланы кредитным организациям и опубликованы в открытом доступе.
Они направлены на повышение прозрачности взаимодействия банков с клиентами и снижение количества спорных ситуаций.